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CONFIDENTIALITÉ

La politique de vie privée qui suit a été mise en place par Rackultra pour vous expliquer comment nous protégeons vos informations. Si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez nous écrire à info@rackultra.com.

Quel type d’information est collecté par Rackultra ?

Rackultra collecte deux types d’information: l’information personnelle et l’information publique. Le type d’information que nous collectons dépend de la nature de votre relation avec nous.

Information personnelle:

  • L’information personnelle est celle qui nous permet de vous identifier en tant qu’individu. Nous pouvons collecter cette information personnelle:
    • Vos coordonnées – ex: nom, adresse postale, téléphone, adresse courriel;
    • Vos préférences – ex: votre liste de souhait, le langage d’utilisation du site, votre accord pour des événements promotionnels ou marketing (s’il y a lieu)
    • Vos informations transactionnelles – ex: produits achetés, méthode de paiement, montant payé, numéro de carte de crédit ou de carte de débit (s’il y a lieu)

Information publique

  • L’information publique ne vous identifie pas en tant qu’individu. Par exemple:
    • Nous collectons certaines données sur vos habitudes de visite ou le genre de fureteur que vous utilisez. En aucun cas, ces données ne nous permettent de vous identifier personnellement.
    • Nous pouvons aussi collecter et agréger des informations statistiques qui nous permettent de mieux gérer notre site web. Par exemple, le nombre de visiteurs, le temps passé sur certaines pages ou les sections les plus populaires nous permettent de mieux adresser notre site web à vos besoins.

Comment votre information personnelle est-elle utilisée?

Rackultra peut utiliser certaines informations personnelles à différentes fins utiles, par exemple:

  • Remplir nos devoirs directement liés à vos demandes de produits, de services ou d’information ;
  • Vous assister via notre service à la clientèle pour répondre à vos questions, commentaires ou autres besoins;
  • Conduire certains sondages dans le but d’améliorer nos services;
  • Mesurer et améliorer l’efficacité de notre site web et de nos outils marketing;
  • Détecter et combattre les erreurs et les fraudes;
  • Retracer et analyser vos préférences d’achat et autres besoins qui vous amènent à consulter notre site web;
  • Raffiner notre contenu disponible en ligne ou nos offres en magasins pour mieux répondre à vos besoins;
  • Si vous nous le demandez, d’offrir et de promouvoir certains produits et services;
  • Pour toute autre raison expliquée dans cette politique sur la vie privée.

Votre consentement

Rackultra ne collectera, n’utilisera et ne partagera vos informations qu’avec votre accord ou que si la loi l’exige. Lorsque vous choisissez de partager certaines informations, vous acceptez que nous les utilisions dans la mesure où nous le précisons dans cette politique sur la vie privée.

Consentement explicite

À certains moments, nous vous demanderons explicitement votre accord, par exemple en cliquant sur une boîte, ou en confirmant via un clic. Cette accord explicite nous permet, selon le cas, de vous envoyer une infolettre, de procéder à votre commande, de nous assurer que vous avez lu nos Conditions d’utilisation ou notre Politique sur la vie privée.

Consentement implicite

À d’autres moments, nous obtenons votre consentement implicite lorsque nous pouvons raisonnablement conclure que vos actions nous permettent d’effectuer certaines tâches. Généralement, cet accord implicite apparaît lorsqu’il est évident que nous devons partager de l’information (par exemple, avec notre service de livraison, en leur divulguant la nature du produit livré et l’adresse postale)

Retirer votre consentement

Vous pouvez nous contacter en tout temps pour nous demander de modifier vos paramètres d’utilisation de l’information personnelle. Nous accéderons à votre demande dans la mesure ou la loi le permet ou dans la mesure où nos obligations contractuelles le permettent.

Si vous avez choisi de vous inscrire à une de nos infolettres, nous vous fournirons toujours l’opportunité de vous désinscrire. Chaque infolettre contient un lien permettant de vous désinscrire.

Utilisation des fichiers témoins (cookies)

Un témoin est un petit fichier texte emmagasiné sur le disque dur d’un utilisateur. Dépendamment de la configuration de votre fureteur, lorsque vous utilisez notre site, nous utilisons les fichiers témoins. Toutefois, les témoins ne sont pas requis pour magasiner sur notre site. Nous utilisons les témoins pour analyser d’une manière statistiques l’utilisation de notre site web. Cela peut inclure le retraçage de différentes informations telles : la date et l’heure de la visite, les pages vues et les adresses des références.

Vous pouvez configurer votre fureteur pour refuser ces fichiers témoins ou les accepter. Consultez le fichier Aide de votre fureteur pour plus d’information et pour savoir comment enlever ces fichiers témoins.

Information pour commander en ligne et pour la sécurité

Lorsque vous placez une commande en ligne, nous ne demandons que l’information nécessaire à la facturation et à la complétion de votre commande. Nous devrons alors partager certaines informations avec nos compagnies de livraison et les compagnies de carte de crédit. Toutefois, nous ne fournissons que l’information nécessaire à leurs propres opérations. Nous pouvons aussi utiliser l’information pour vous contacter concernant votre commande.

La sécurité de notre site web

Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées pour protéger votre information personnelle contre la perte, le vol, la fraude ou tout autre accès non-autorisé. Toute l’information personnelle que vous fournissez à Rackultra est conservée sur un serveur sécurisé. Nous utilisons une des technologies les plus avancées pour sécuriser nos systèmes, le protocol SSL (Secure Sockets Layer) sert à encrypter et à encoder l’information que vous nous transmettez durant le processus de commande. L’encryption protège l’information telle que le numéro de carte de crédit, l’adresse de facturation et de livraison. Le protocole brouillera alors cette information avant de nous la faire parvenir. Cette information n’est décodée que lorsque celle-ci nous parvient et nous prenons toutes les précautions raisonnables pour assurer la sécurité de vos informations sur nos serveurs.

Mise en garde:

Le courriel n’est pas une manière sécuritaire de nous envoyer votre information personnelle. Nous vous encourageons fortement à utiliser notre panier d’achat sécurisé pour commander en ligne. Pour la correspondance générale, vous pouvez nous écrire à info@rackultra.com.

Prévention des fraudes

Les opérateurs de Rackultra se réservent le droit de coopérer avec les autorités locales, nationales ou internationales dans le but de prévenir les opérations frauduleuses. Cette coopération peut, dans certains cas, impliquer le partage de certaines informations personnelles. Si une telle enquête exige ce partage d’information, nous pouvons être forcés par la loi de coopérer. Nous nous réservons aussi le droit de communiquer avec les autorités si des telles opérations frauduleuses advenaient à notre endroit.

Liens

Les pages Rackultra peuvent contenir certains liens vers d’autres sites ou vers des publicités. Cette politique de vie privée s’applique à l’information recueillie sur nos sites. Nous ne sommes pas responsables du comportement des autres sites webs ou des partis tiers.

Justesse de l’information

Nous tentons de garder notre site web le plus à jour possible. Nous veillons à ce que l’information que nous gardons soit le plus à jour possible. Nous ne procédons pas à des mises à jour routinières sauf si nécessaire. Toutefois, si les informations que nous avons sur vous ne sont pas à jour, vous pouvez les mettre à jour en nous contactant à info@rackultra.com

Accès à l’information

À votre demande, nous pouvons vous fournir un résumé expliquant de quelle manière nous utilisons votre information et nous vous expliquerons à quelles fins nous l’utilisons.

Cette page sera mise à jour si nous changeons notre politique sur la vie privée.

Changement à la Politique sur la vie privée

Rackultra peut mettre à jour cette politique. Nous vous avertirons si un changement a lieu en mettant une bannière sur la page d’accueil durant une semaine suivant le changement. Vous pouvez aussi vérifier la dernière mise à jour en visitant l’onglet Vie privée. Nous gardons aussi un historique de tous les changements qui suivront la politique publiée le 1er mai 2010. Tous ces changements visent naturellement à se conformer aux politiques provinciales et fédérales.